환불, 반품, 교환 관련 문제가 발생하는 경우, 우선 당사 직원에게 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다.

 

사전 주문 및 주문 취소

모든 주문(선주문 포함)에 대해 신용/직불 카드로 즉시 청구됩니다. 상품 배송 예정일과 관계없이 대금 수령이 지연되지 않습니다.

배송 전에 ebike 주문을 취소하면 10%의 처리 수수료가 부과되며 고객은 총 주문 가격의 90%만 환불받을 수 있습니다.

제품 변경 프로세스:

1. 품질 문제로 인한 상품 교환을 원하실 경우, 상품 수령 후 15일 이내에 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

2. 당사 고객 서비스 팀은 제품에 실제로 품질 문제가 있는지 확인하기 위한 확인 절차를 안내해 드립니다. 품질 문제가 확인되면 당사에서 반품 배송 라벨을 준비해드리며 추가 비용은 발생하지 않습니다.

3. 제품이 당사 창고에 입고되어 검사가 완료되면 교환 처리를 진행하고 새 제품을 귀하에게 발송해 드립니다. 교체품을 이용할 수 없는 경우 환불해 드립니다.

4. 상품에 품질상 문제가 없으나, 그래도 교환을 원할 경우, 상품변경 정책에 명시된 '변경자격' 조건을 참조하시기 바랍니다. 제품이 사용되지 않았는지, 먼지, 오물 또는 냄새가 없는지 원래 포장에 담겨 있는지 확인하고 반품 배송비 €300(반품 모델의 배송비: €150, 새 모델의 경우: €150)를 부담하십시오. 자세한 지침은 수령 후 15일 이내에 고객 서비스에 문의하세요.

5. 수령일로부터 30일 이후에는 어떠한 경우에도 제품 변경이 불가능합니다.

제품 반품 절차:

1. 제품 수령 후 15일 이내에 제품을 반품하려면 고객 서비스에 문의하여 반품 절차를 시작하십시오.

2. 제품이 사용되지 않았는지, 먼지, 때, 냄새가 없는지, 원래 포장 상태인지 확인하십시오. 귀하는 €300에 달하는 반품 배송 비용을 부담해야 합니다.

3. 당사 창고에서 반품된 제품을 수령하고 해당 제품이 반품 정책 요구 사항을 충족하는지 확인하면 구매에 사용된 원래 결제 방법을 통해 환불이 이루어집니다.

4. 반품 및 교환 절차에는 추가 조치를 취하기 전 검사를 위해 제품을 당사 창고로 다시 배송하는 과정이 포함됩니다. 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으세요.

반품 불가 품목에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

패션웨어(모자 등)
모든 액세서리
특별 주문
파손/오작동의 극단적인 경우를 제외한 중고 품목
환불 지연 또는 누락
승인 후 2일이 지나도 환불을 받지 못한 경우, 환불이 공식적으로 게시되기까지 시간이 걸릴 수 있으므로 은행 계좌를 다시 확인하고 카드사/은행에 문의하십시오. 환불이 게시되기 전에 약간의 처리 시간이 있는 경우가 많습니다. 이 모든 작업을 수행했는데도 여전히 환불을 받지 못한 경우 다음 주소로 문의하십시오. service@lankeleisi.com

상환하다

1. 이 정책에 따라 올바르게 반품한 제품에 대해 지불한 가격을 환불해 드립니다.
2. 반품된 제품과 관련된 원래 배송 비용은 환불되지 않습니다.
3. 제품을 반품할 때 발생하는 비용은 환불해 드리지 않습니다.

부적절한 반품

1 이 정책을 위반한 제품을 반품하고 제품을 환불하거나 교환할 수 있는 다른 법적 권리가 없는 경우:
(a) 구매 가격을 환불하거나 상품을 교환하지 않습니다.
(b) 당사는 귀하가 당사에 지불할 때까지 반품된 제품을 보관할 수 있습니다. 반품된 제품의 재배송에 대해 부과할 수 있는 추가 수수료
(다) 15일 이내에 추가금을 받지 못하면 당사에서 직접 폐기할 수 있습니다.