품질 보증
품질 보증
1. 보증 신청 방법
LANKELEISI 보증 청구는 보증에 따라 부품을 교체하는 데 필요한 메일(주문 주문 번호를 알려주십시오)을 제출하여 이행할 수 있습니다. 이는 당사 웹 사이트의 연락처 페이지를 통해 이루어지며 주문 번호가 필요합니다. 지원 티켓을 사용하면 인증된 정비사와 이메일을 통해 직접 연락할 수 있습니다. 티켓을 제출하면 48시간 이내에 응답을 받게 됩니다. 보증 프로세스의 일부로 문제를 진단하고 최상의 솔루션을 제공할 수 있도록 테스트를 수행하고 정비공에게 영상을 보내야 할 수 있습니다. 이에 대한 예는 전압계로 배터리를 테스트하고 이메일을 통해 결과 사진을 제출하는 것입니다. LANKELEISI는 귀하의 케이스를 평가하고 저희가 요구할 수 있는 테스트를 통해 귀하를 안내할 것입니다.
A) 우리는 무엇을 할 것인가?
구성 요소가 사용자 오류 없이 결함이 있거나 손상된 것으로 간주되는 경우 교체 부품을 발행합니다. 배송 중 손상된 것으로 간주되는 부품은 교체해 드립니다. 또한 LANKELEISI 정비사가 결정한 경우 현지 자전거 매장에서 최대 $200까지 수리 비용을 환급받을 수 있습니다. 승인되지 않은 수리 또는 변경은 보증 범위에 포함되지 않습니다. 자전거를 무단으로 변경하면 보증도 무효화됩니다.
B) 우리는 무엇을 하지 않을 것입니까?
LANKELEISI는 손상된 부품의 사진이나 비디오를 먼저 보지 않고 어떤 부품도 교체하지 않습니다. 두 번째 차량 소유자에게는 보증 서비스를 제공하지 않습니다. 사용자에 의해 손상된 부품은 교체해 드리지 않습니다. 수리 전에 합의하지 않는 한 제XNUMX자 서비스 또는 부품 교체 비용을 지불하지 않습니다. 소유자가 자신의 배송 서비스를 사용하는 경우 LANKELEISI는 배송 중 발생할 수 있는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 자세한 내용은 반품 정책을 검토하십시오. LANKELEISI.EU 또는 공인 대리점에서 구매하지 않은 소유자에게는 보증 서비스를 제공하지 않습니다.
2. 보증 조건
우리 기계공은 보증 정보에 대해 직접적인 책임이 있습니다. 그들은 아래에 표시된 조건으로 기꺼이 귀하와 협력할 것입니다.
이 보증은 LANKELEISI의 원래 소유자에게만 적용됩니다. 이 보증은 LANKELEISI의 단독 재량에 따라 결함 부품을 한 번만 교체하는 것으로 제한됩니다. 이 보증은 소유자 설명서의 지침을 따르지 않음, 천재지변, 사고, 오용, 부주의, 남용, 상업적 사용, 변경, 수정, 부적절한 조립, 마모, 부품 또는 부속품의 설치로 인해 발생한 손상에는 적용되지 않습니다. 원래 설계되었거나 판매와 호환되지 않는 호환되지 않는 자전거, 운전자 오류, 물 손상, 극단적인 라이딩, 스턴트 라이딩 또는 부적절한 후속 유지 관리. 전체 교체 자전거는 극단적인 경우에만 발행됩니다. 이 경우 새 자전거를 보내기 전에 원래 자전거를 LANKELEISI 공장으로 보내 검사/수리를 받아야 합니다. 고칠 수 있다면 새 자전거를 보내는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다.
이 보증은 액세서리, 소모품 또는 정상적인 마모 부품에는 적용되지 않습니다. LANKELEISI는 승인되지 않은 서비스 또는 승인되지 않은 구성 요소의 사용으로 인해 발생하는 손상, 결함 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 배송 손상은 지원 티켓을 통해 LANKELEISI에 보고해야 합니다. 지원 페이지에서 작성할 수 있습니다. 그만큼 어떤 경우에도 LANKELEISI는 계약, 보증, 태만 또는 제품과 관련된 제품 책임에 근거한 직접적, 간접적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 개인 상해, 재산 피해 또는 경제적 손실 .
보증 정책이 적용되지 않을 수 있는 상황의 경우 LANKELEISI는 최소 서비스 요금과 교체 부품 요금을 청구할 수 있습니다. 모든 교환은 아이템당 XNUMX회로 제한됩니다. 보증 목적을 위한 모든 별도의 운송 비용은 고객이 선불로 지불하고 보험에 가입해야 합니다. LANKELEISI는 분실된 인바운드 패키지에 대해 책임을 지지 않습니다. LANKELEISI는 해당되는 경우 보증을 무효화할 수 있습니다. LANKELEISI는 언제든지 보증을 업데이트하고 수정할 권리가 있습니다. 이러한 변경 사항에 대한 통지는 제공되거나 제공되지 않을 수 있습니다.
LANKELEISI.EU 및 공인 판매점에서 구매한 모든 전기 자전거는 다음 개별 구성 요소를 포함하여 원래 소유자에 대한 재료 또는 제조상의 결함에 대한 당사 제조업체의 제한 보증이 적용됩니다.
A) 1년 제한 보증
1년 보증 기간: 이 보증 정책은 구매일로부터 유효하며 XNUMX년 동안 유효합니다(예: 컨트롤러, 포크, 스템, 시트포스트, 크랭크셋, 후방 랙, 변속 시스템 등). 이 기간 동안 회사는 전기 자전거 부품에 대한 보증 범위를 제공합니다.
2. 제외 사항: 이 보증은 사고, 오용, 무단 수리, 개조 또는 자체 설치로 인해 발생한 문제에는 적용되지 않습니다.
B) 2년 제한 보증
1년 보증 기간: 이 보증 정책은 구입일로부터 유효하며 XNUMX년 동안 유효합니다. 이 기간 동안 회사는 전기 자전거 배터리 및 모터에 대한 보증 범위를 제공합니다.
2. 제외 사항: 이 보증은 사고, 오용, 무단 수리, 개조 또는 자체 설치로 인해 발생한 문제에는 적용되지 않습니다.
C) 3년 제한 보증
1년 보증기간 : 구입일로부터 XNUMX년. 이 기간 동안 회사는 전기 자전거의 프레임 부분을 보증합니다.
2. 적용 범위: 이 보증 정책은 프레임의 제조 결함 및 재료 문제에만 적용됩니다. 사고, 남용, 비정상적인 사용, 무단 수리, 개조 또는 자체 설치로 인한 부품에는 보증이 적용되지 않습니다.
D) 보증 없음
기어 및 액세서리는 이 보증 정책에 포함되지 않지만 반품 정책에는 포함되어 있습니다.
마) 착용 아이템
정상적인 사용으로 인해 착용한 품목은 보증 대상에서 제외됩니다. 이러한 항목에는 체인, 림, 스포크, 브레이크 패드, 내부 튜브, 타이어, 로터, 핸들 및 시트가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 이러한 부품의 유지보수 및 교체는 자전거 소유자의 책임입니다.
3. 주장
본 보증에 따른 모든 청구는 LANKELEISI를 통해 이루어져야 합니다. 모든 보증 청구에는 구매 증명이 필요합니다. 보증 청구를 하기 전에 문제에 대한 쉬운 해결책이 있을 수 있으므로 당사 고객 서비스 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 유효한 보증 청구는 최초 구매 후 XNUMX년 이내에 LANKELEISI에서 처리됩니다. 보증 청구는 지원 페이지의 지원 티켓을 통해 제출할 수 있습니다.
A) 배송 중 파손 클레임
제품에 손상이 있는지 즉시 검사하십시오. 배송 손상 청구는 시간에 매우 민감합니다. 제품 수령 후 14일 이내에는 배송 손상 배상 청구를 받아들이지 않습니다. 귀하와 운전자가 배송 서명을 하기 전에 선하 증권에 제품 손상 여부를 기록해 두십시오. 발견된 손상의 사진을 찍고 가능하면 사진에 날짜를 기록하십시오. 검사 과정이 완료될 때까지 모든 포장재와 문서를 보관하십시오. LANKELEISI에 배송된 후 14일 이내에 지원 페이지의 지원 티켓을 통해 손상 청구를 신고하세요.
B) 신용 카드 환불
어떤 이유로든 주문에 대해 신용 카드 지불 거절이 발행되고 고객이 여전히 해당 주문의 제품을 소유하고 있는 경우 지불 거절이 해결될 때까지 보증이 일시 중지됩니다.
4. 부품 교환
보증 기간 내에 교체 부품을 보내야 하는 경우 LANKELEISI는 LANKELEISI의 재량에 따라 결함이 있는 부품을 공장으로 반송하도록 요청할 수 있습니다. 결함이 있는 부품은 교체 부품이 배송되기 전에 LANKELEISI 공장에 도착해야 합니다. LANKELEISI가 승인한 대로 LANKELEISI는 결함이 있는 부품을 반환하고 교체하기 위해 선불 반환 레이블을 제공합니다. 고객에게 선불 반품 라벨이 발행된 경우 LANKELEISI와 사전에 논의하지 않는 한 결함이 있는 부품을 즉시(10일 이내) 반품해야 합니다.
결함/반품 부품을 수령하면 배송 중 손상 여부를 검사합니다. LANKELEISI는 부품이 부품 테스트 한도를 초과하여 손상된 경우 지불을 요구할 권리가 있습니다. 이 섹션에 나열된 조건을 준수하지 않으면 서비스 거부, 보증 무효화 및/또는 주문이 영구적으로 취소될 수 있습니다.
5. 책임의 한계
모든 유형의 자전거를 타는 것은 예측하거나 피할 수 없는 고유한 위험이 있습니다. 이러한 위험은 심각한 사고, 부상 또는 사망까지 초래할 수 있습니다. 안전한 방식으로 주행할 수 있도록 알고, 교육하고, 준비하는 것은 라이더의 책임입니다.
LANKELEISI는 모든 고객이 자전거를 처음 타기 전에 인증된 자전거 정비사에게 자전거를 검사하고 테스트할 것을 강력히 권장합니다. 자전거의 모든 구성 요소를 철저히 검사하면 자전거를 안전하게 탈 수 있습니다. LANKELEISI는 자전거의 브레이크, 시프터, 모터, 스템, 림, 스포크, 변속기, 포크 또는 기타 부품이 제대로 고정되고 조정된 상태로 도착할 것이라고 보증하지 않습니다.
자전거를 타기 전에 매번 자전거를 철저히 검사하여 모든 구성 요소가 적절하게 조정되고 고정되었는지 확인하십시오. 그만큼
LANKELEISI는 자전거의 부적절한 사용, 태만 또는 조립으로 인해 발생하는 모든 손상이나 결과에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 개인 상해, 재산 피해, 경제적 손실, 심각한 사고 또는 사망이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
6. 자전거 성능 고지 사항
각 자전거에 대해 나열된 최고 속도와 범위는 추정치이며 예상 성능을 보장하지 않습니다. PAS 등급, 라이더 체중, 화물 중량, 지형 유형, 경사, 페달 사용, 바람 조건, 온도 및 타이어 압력을 포함하되 이에 국한되지 않는 많은 요인이 자전거의 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 다양한 조건에서 우리가 나열한 추정치에서 다양한 범위와 최고 속도를 얻을 수 있습니다.
7. 고객 관계
고객 만족은 LANKELEISI의 최우선 순위 중 하나입니다. 우리는 모든 고객이 구매에 만족할 수 있도록 열심히 노력합니다. 상호 합의 가능한 해결책에 도달할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다.고객 서비스 담당자 또는 정비사에게 연락할 때(지원 티켓을 통해) 문제가 발생하여 해결책이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 문제가 가장 시의적절하게 해결되도록 귀하와 협력할 것입니다. 귀하를 돕고자 하는 의지를 감안할 때 문제를 해결하기 위해서는 귀하의 도움, 협력 및 인내가 필요합니다. 우리는 정중하고 친절한 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하고 동일한 친절과 존중을 기대합니다.
당사 직원 또는 고객 서비스 담당자를 향한 무례하고 저속하거나 위협적인 언어는 용납되지 않습니다. 이러한 안타까운 상황이 발생할 경우 경고가 발령됩니다. 무례하고 저속하거나 위협적인 행동이 지속되는 경우 LANKELEISI는 서비스 거부, 보증 무효화, 환불 및/또는 주문을 영구적으로 취소할 권리가 있습니다. 가능한 한 그러한 관계는 피하고 싶습니다.
최종 업데이트: 2023년 XNUMX월